A4：看重庆
□沙坪坝报记者张浩
近日，沙坪坝区政务服务系统迎来一批新鲜“血液”，98名窗口工作人员成功通过政务服务办事员职业技能等级认定，获得了由人力资源和社会保障部备案的等级证书，成为“持证上岗”的政务服务人员。据悉，截至目前，全区政务服务持证人员总数已达113人，其中高级14人、中级33人、初级66人，形成了结构合理、梯次分明的“初、中、高”三级专业服务梯队。
此次职业技能等级认证覆盖区级政务服务单位和各镇（街）便民服务中心，重点围绕“政策法规掌握、高频事项办理、应急服务处置”三大核心能力展开，采取“理论+实操”双轨并行的考核方式，全面检验工作人员的岗位胜任力与专业素养。通过系统化、标准化的能力评估，进一步夯实了政务服务的人才基础，推动窗口服务朝着更加规范、高效、便民的方向持续优化。
“拿到这份证书，不仅是对我个人业务能力的认可，更意味着一份沉甸甸的服务责任。”来自沙坪坝区政务服务中心的中级持证人员李敏坦言，“今后我将以认证为新的起点，不断提升业务水平，努力做好群众身边的‘办事贴心人’。”
“推进政务服务人员持证上岗，是提升服务标准化、专业化水平的关键举措。”沙坪坝区政务服务中心有关负责人介绍，下一步，将持续通过职业技能等级认定，建立起一支业务精、服务优、作风硬的政务服务铁军，为实现区、镇（街）、村（社区）三级全覆盖打下坚实基础。同时，建立健全常态化培训机制与等级晋升通道，不断激发工作人员的学习动力与服务热情，推动全区政务服务水平整体提升。
“‘持证上岗’意味着服务从‘凭感觉’走向了‘标准化’。”该负责人表示，这种由专业和规范构筑起的信任感，是吸引和留住优质项目的“定心丸”，也是激发市场活力的“催化剂”。随着越来越多政务服务人员持证上岗，不仅为推进“放管服”改革、优化营商环境方面注入了新的动能，也将大力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”转型升级，切实增强企业与群众的获得感与满意度。