A4：看重庆
调解矛盾。
□万州时报记者别玥文/图
“太感谢你们了！我这30多万元的工资终于有着落了！”在万州区周家坝街道社会治安综合治理中心调解室内，农民工李某红着眼眶，紧紧握住调解员的双手。自今年周家坝街道综治中心实体化运行以来，这样充满温情与希望的场景时常上演。
周家坝综治中心凭借创新治理模式，成功破解老旧小区多、移民数量多、市场主体多、各类矛盾纠纷错综复杂等基层治理难题，推动平安稳定六项指标实现“三升三降”，成为守护辖区安宁的坚实堡垒。
一地通办：打造基层治理“集成枢纽”
6月17日，记者走进综治中心受理服务大厅，“最多跑一地”的醒目承诺映入眼帘，传递着为民服务的决心。墙上的电子屏实时跳动着6大类矛盾纠纷来源数据，工作人员有条不紊地将一起邻里纠纷诉求录入系统。“过去群众解决矛盾纠纷得在多个部门间来回奔波，现在在这儿就能‘一窗受理、一地通办’。”周家坝街道综治中心相关负责人介绍道。
大厅内，4个功能区各司其职、协同配合。心理疏导室布置温馨，摆放着沙盘和播放着舒缓音乐，为情绪激动的当事人提供减压空间，帮助他们平复心情、理性沟通；指挥调度室里，大屏上631个视频监控点位构建起全域感知网络，如同一个个“电子眼”，实时监测辖区动态，确保各类隐患和问题早发现、早处置。在这里，群众的每一个诉求都能得到及时响应，每一份担忧都能找到解决出口。
“街道通过流程再造与资源整合，系统性打造基层治理‘集成枢纽’。”综治中心相关负责人表示，在制度层面，制定“首问负责制”与“限时办结制”，群众诉求一经受理，即由专人全程跟踪督办，确保服务闭环；在服务细节上，推行“全科社工”培养计划，工作人员经法律、调解、心理等多领域培训后，化身“政策通”“多面手”，实现一窗受理、分类处置。真正将综治中心打造为群众诉求的“终点站”，让基层治理既有速度、更显温度。
多元联动：凝聚矛盾化解“共治合力”
调解室内，“好大姐，心连心”志愿调解工作室的牌子格外亮眼。目前，已有两位好大姐入驻中心。退休干部何大姐正与法律顾问并肩作战，为一起跨区域农药纠纷进行调解。“我们把专业力量和群众智慧结合起来，这起纠纷已经连续调解两天，今天终于达成共识。”何大姐翻开厚厚的调解日志，泛黄的纸页上密密麻麻记录着23件疑难纠纷的化解历程。每一个案例背后，都凝聚着调解员们“磨破嘴、跑断腿”的耐心与坚持，更依托着强大的联动机制。
在周家坝街道，调解不再是某个人或某个部门的单打独斗。志愿调解工作室汇聚了退休干部、热心居民等力量，他们熟悉社情民意，善于用“家常话”解开群众“心头结”；同时，与法律工作者、行业专家等专业力量联动，确保调解过程合法合规、结果公正合理。多方力量拧成一股绳，形成了矛盾纠纷多元化解的强大合力，让许多看似棘手的矛盾纠纷迎刃而解。
“我们中心始终秉持‘以法为引，多元协同’原则，以街道矛盾纠纷调解委员会为基础，集约整合平安办、派出所、司法所、法律顾问及社区志愿调解力量，搭建矛盾纠纷多元化调处平台。”据相关责任人介绍，中心根据矛盾纠纷风险等级，进行红、橙、绿三色分级，橙绿两色为较大和一般类矛盾纠纷，由街道中心牵头调处；红色为重大矛盾纠纷，由街道上报区中心调度区级多元调解力量实施调处……多元调解力量，让小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交落到实处。
数字赋能：激活风险防控“智慧引擎”
数字化浪潮同样在周家坝街道综治中心奔涌。指挥调度室内，网格员小张通过“141”基层智治平台上报一起高空抛物隐患，系统立即生成工单并精准推送给物业和执法部门。大屏幕上，独居老人一键报警装置、地灾监测等数据实时闪烁，AI算法如同一位不知疲倦的“智能管家”，自动识别风险点，为基层治理装上“智慧大脑”。
“上个月，系统通过烟感监测预警，成功处置了一起厨房火情。”工作人员调出处置记录，从报警到消防员到场，让险情在最短时间内得以化解，这是数字化治理带来的高效与精准。依托科技手段，周家坝街道实现了从被动应对到主动防控的转变，让风险隐患无处遁形，为居民的生命财产安全提供了坚实保障。
“目前，我们已将辖区内631处视频前端感知设备、独居老人一键报警装置、应急无人机全部整合接入综治中心，并开通烟感、地灾、持械、高空抛物等AI算法，实现中心对全域风险隐患高效调度、精准处置，多维度构建起‘大平安’风险防控体系，推动风险隐患化解在基层萌芽，管控在小在早。”相关责任人如是说。
如今的周家坝街道，变化随处可见：社区志愿调解员队伍不断壮大，从零散的几人发展成覆盖全域的“调解大军”；“有矛盾找综治中心”成为居民的共识，越来越多的纠纷化解在基层、消除在萌芽。
综治中心相关负责人说，接下来，街道将继续深耕“枫桥经验”，做大矛调解纷品牌，奋力打造具有万州辨识度的“枫桥式综治中心”，让这个基层治理的“神经中枢”，持续释放平安建设的强大动能。