A3：综合
□重庆日报记者李晟
“建立社会讲解准入管理和监管机制，未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解、研学活动。”近日，重庆中国三峡博物馆对外发布《关于规范优化讲解服务工作的通知》（以下简称《通知》），不再对社会讲解“一放了之”。
《通知》出台背后有着怎样的深层原因？博物馆、观众及社会讲解团体对此又持有怎样的观点？2月19日，记者带着问题进行了多方走访。
博物馆对社会讲解不再“一放了之”
“《通知》并不是对社会讲解全盘说不，而是设置了一个准入门槛。”谈及近日公布的《通知》，重庆中国三峡博物馆相关负责人首先明确了新规的适用范围。
门槛为何？
《通知》对此明确表述——
“确因工作需要在馆内开展研学活动的单位，须从事社会教育活动3年（含）以上，且行业信誉良好的企事业单位和社会团体。”
“获准入馆讲解或研学的馆外相关单位人员，须提前在三峡博物馆公众号上预约入馆，活动当日凭本人导游证或教师资格证、审核通过证明等相关材料，到三峡博物馆前台处换取讲解、研学旗帜。”
资质，成为社会服务能否跨过博物馆的主要参考标准。
对此，三峡博物馆相关负责人表示，近年来，随着博物馆的热度提升，网络上出现了许多个人或者团体有偿提供非馆方解说服务。非官方解说服务是对博物馆解说服务的有益补充，但不能否认的是，非官方解说服务的质量良莠不齐，由此滋生了各类乱象，在扰乱正常的市场秩序的同时，也损害了消费者的切身利益。
“我们发现，为了吸引游客，不少非官方讲解者在讲解过程中大量穿插未经考证的秘闻、野史等内容，甚至把展品介绍往‘玄学’上靠，产生了不良导向和社会影响。一些研学活动也存在类似的问题，如对学生提出的问题不懂装懂，用价格体现文物的价值等。”三峡博物馆相关负责人说，基于此，让拥有资质的正规服务团体进入博物馆提供社会服务，是《通知》发布的主要目的。
社会讲解服务的良莠不齐，并不是三峡博物馆才有的现象。重庆自然博物馆讲解部相关负责人说，他们就曾经在进行讲解中发现部分社会导游对古生物知识信口就来，“有些社会导游甚至连古生物的生活习性都是自己杜撰而来，或者是把影视作品中的虚构场景作为了古生物的真实习性。”
对不符合资质的社会讲解服务说不，那么博物馆自身提供的讲解服务能够满足观众的需求吗？
三峡博物馆相关负责人说，针对博物馆观众渴望了解更多“文物背后故事”的需求，三峡博物馆除了人工讲解外，还提供了志愿者免费讲解服务和电子导览器的租用服务。
而这样的讲解服务，在我市各大博物馆都是常备举措。
渴望更多互动是游客为社会讲解买单的主因
博物馆提供了如此丰富的讲解服务，为何观众还会在各种网络平台上寻找社会讲解服务呢？
曾经购买过社会讲解服务的张裕道出了自己买单的原因，“我知道大多数博物馆配备了自己的讲解力量，但是他们统一安排的时间和路线很难满足参观者多元的需求，而‘野生’导游互动性强，也是我报团的重要原因。”
对此，另一位同样购买过社会服务的博物馆爱好者周方宇也表示了赞同，“人工讲解员难预约，志愿者讲解又有时间段，对游客来说都是难点。”
那为何不愿意选择电子讲解？周方宇说，“不能互动”是症结所在，“不管是大人还是孩子，都会在参观博物馆时产生各种各样的疑问，这些疑问电子讲解器并不能解答，但如果我购买了人工讲解服务，就不用担心这个问题了。”
退休教师王志华则讲出了自己的困惑，手语讲解和语音导览的普及值得肯定，但“部分设备操作复杂，老年人使用困难。”这也成为许多老年观众不愿租用电子讲解器的主因。
那么，对于三峡博物馆发布的《通知》，观众们又如何看待？
张裕说，他对此表示支持，“《通知》并没有拒绝社会讲解，而是要求他们符合资质，博物馆能够主动为游客筛选有资质的社会服务团体值得肯定，这样也让观众的购买有了官方的保障。”
周方宇则认为，《通知》的出台，说明博物馆也关注到了社会讲解服务的质量问题。让观众听到正确的博物馆讲解，听到真实的文物故事，可以很大程度上让社会讲解服务不再“野蛮生长”。
社会讲解服务面临资质门槛下的行业洗牌
作为《通知》约束的对象，博物馆社会讲解团体和个人如何看呢？
提供过三峡博物馆讲解服务的导游刘悦直言：“博物馆自有讲解固然专业，但社会导游更擅长个性化服务。现在必须提前三天申请，还要审核资质，很多临时接单的散客团根本来不及。”他担忧，新规可能将大量中小导游机构排除在外，形成“博物馆主导的垄断”。
虽然有担忧，但三峡博物馆新规的支持者也不少，导游张岩就是其中一位。张岩认为，规范管理能淘汰低质服务，过去博物馆内常出现“野导”扎堆、讲解内容不严谨的现象，新规有助于提升行业整体水平。
那么会不会担心流失客户？张岩坦言，不会，“这让我们这些有资质的优质导游更加容易得到顾客的信赖，也从一个侧面证明了我们讲解服务的专业性。”
面对社会讲解服务团体和个人对新规出现的不同意见，重庆师范大学教授邹后曦认为，作为博物馆提供的官方讲解服务的重要补充，非馆方和研学机构讲解并非不可，这既符合市场化充分竞争的基本要求，也属于行业分类分层管理的题中之义。
如此看来，采取综合性措施以促进社会讲解规范化，或者用规范化讲解来激活充分竞争，最终让观众的权益得到稳定可靠的保障方是终极出路。
规范引导社会化讲解只是规范整个行业的一个环节，针对观众反映官方正规讲解存在严谨有余、趣味不足的问题，就需要博物馆动脑筋提高讲解的艺术性。而要提升观展体验感，观众也可以事先做做功课，不要“两眼一抹黑”地去逛展。