A3：综合总第620期 >2024-12-13编印

□重庆日报记者崔曜
　　12月11日，记者从重庆交通执法总队直属支队了解到，为进一步畅通群众投诉维权渠道，提升中心城区网约车投诉办理质效，全市首个网约车服务线下投诉点成立。这也是全国首个网约车服务线下投诉点。
　　该投诉点主要受理发生在中心城区的网约车投诉举报，涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉，对网约车（聚合）平台线上处置不满等情况的投诉，以及乘客失物求助。目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车（聚合）平台已安排工作人员驻点，协助处理相关投诉。
　　记者见到前来投诉网约车拒载的乘客张某。张某反映滴滴平台渝A**网约车在北碚区台农园公交站接单后却拒载，他向平台客服反映后也未得到解决。滴滴驻点工作人员调取了乘客投诉订单，通过查看订单车辆轨迹等信息，发现当天驾驶员邹某来到了上车点，并在上车点逗留几分钟后取消了订单。“原来，驾驶员为了逃避平台监管，便利用接单3分钟后可无责取消规则进行拒载。”该工作人员介绍说，平台难以发现的违规行为可以在线下投诉点很快得到处理。
　　据了解，此投诉点也是全国首个网约车服务线下投诉点，将对网约车服务相关投诉直接直办，减少中间流转环节，遵循首问负责、现场处置、高效流转、快速办结、实时反馈及执法监督等要求，提升网约车线下投诉举报的处置效率，确保及时回应乘客诉求。该投诉点位于交通执法直属支队特勤大队便民服务大厅（地址：渝北区黄泥塝红黄路186号），投诉热线电话023-89080992，全天接受群众投诉来电。