A4：看重庆
□綦江日报记者成蓉石汉谋
根据纳税人登记注册类型，判定其为个体工商户后，发起税费种认定流程，增加个人所得税增收项目中的经营所得增收品目，并根据纳税人经营所在地址和所处街乡进行管理所分配……10月24日一早，坐在綦江区市民服务中心税务窗口，国家税务总局重庆市綦江区税务局党委书记、局长曾亚锋的角色发生了转变，他正在以政务服务体验员的身份为群众办理新办个体户税费种认定等事项。
曾亚锋与群众亲切沟通，仔细操作各项流程，以最快的速度为群众办事。在此过程中，他还细心记下纳税人因资料填写不规范导致办税时间延长等问题，事后与工作人员面对面沟通探讨。
“我以窗口工作人员的角度为群众提供全流程面对面服务，这是一种换位思考的过程，让我更加直观地感受到办税缴费过程中的痛点、难点、堵点。”曾亚锋说，针对发现的问题，他将进一步督办整改，以实实在在的举措让纳税人缴费人办事“难题清单”变为服务体验“满意清单”。
当天，与曾亚锋一样，秉承方便群众办事的初衷，开展“我陪群众走流程”的还有綦江区人社局副局长夏露。站在服务大厅，夏露主动了解群众需要办理的事项，并陪伴群众拿号排队、填写表格、窗口办理等，遇到群众不理解的政策知识，她一对一、面对面耐心宣传讲解。
市民张昌美刚从重庆赶回綦江办理续保事项，第一次来到綦江区市民服务中心，她不清楚办事流程，夏露便全程陪同，直到张昌美办理完毕。“今天办理如此顺利，多亏了有人带，他们服务非常周到，让我感觉到办事真的很方便。”张昌美说。
今年9月，随着綦江区“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作的全面开启，一批领导干部的新身份——政务服务体验员正式解锁，大家身心下沉，通过亲身办、顶岗办、陪同办、帮代办、督导办等方式，当好服务企业和群众的“店小二”，为企业解难题、为群众办实事。
优化政务服务永远在路上。近年来，綦江区出台了《綦江区政务服务管理办公室常驻部门分管领导现场办公制度》《綦江区政务服务中心值班长区域巡查监督负责制（试行）》等，同时还设置了“办不成事”窗口，切实想企业之所想、急群众之所急。在前期扎实的基础上，“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作继续将参与人员扩展到区领导、重点部门主要领导等，推动更多领导干部跨前一步、靠近一点。
目前，全区已有17个部门35位领导干部开展了体验工作，收集问题27个，其中区级层面问题已全部整改完成。“下一步，我们还将邀请两代表一委员和企业群众代表，参与政务服务建设，直接感受政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’，从企业和群众视角推动发现和解决办事难点、堵点问题，促进政务服务效能持续提升。”綦江区政务服务管理办公室督查考核科科长苏娟说。