A2：要闻
□重庆日报记者何春阳 实习生唐靖岚 从清理整顿快递代收点违规收费到解决好水电气网路问题，从推动转供电价常态化治理到规范燃气预存费，从优化合同专用章到灵活认定居住证申领时间……重庆市“互联网+督查”平台上线一年来，持续完善功能、加强制度建设、优化工作流程，打造全市互联网政务咨询投诉综合处理平台和督查问题线索收集平台，运行成效初显。
截至目前，平台办理国务院“互联网+督查”交办事项2814件、全市企业和群众反映事项51.07万件，群众满意率稳定在95%左右，架起了政民互通“连心桥”，有力促进了群众和企业反映的难点堵点痛点问题解决，全力推动党中央、国务院重大决策部署和市委、市政府工作安排落地落实。
查热点聚焦点
办好群众急难愁盼问题
悠悠万事，民生为大。
2021年7月28日，重庆市“互联网+督查”平台正式上线运行，联通国家和市级多个政务服务平台，把全市互联网渠道接收的企业和群众反映事项整合到一个渠道统一办理，广泛倾听社情民意，实行“开门搞督查”。一年来，平台共办理政务咨询投诉51万余件，及时全面了解企业和群众诉求，回应社会关切。
民生无小事，点滴见初心。
对于企业和群众反映的“烦心事”“闹心事”，重庆市“互联网+督查”即来即办，建立了从群众提交事项到部门办结反馈的全链条监督体系。在每一件事项办理过程中，平台将“市—区县—镇街—村社”四级2万余家单位统一管理，在事项送达时发送短信“报到”、超过2个工作日未受理立即“预警”、临近办理时限2个工作日未办结提示“紧急”、超过办理时限拉响“警报”，层层压实工作责任。
截至目前，平台已推动解决了300余个饮用水水质差、灌溉用水难等问题，500余个气电供应不稳定、线路管网破损老化等问题，200余个道路管养不到位、网络信号差等问题。
在办成办好一批老百姓关心关切的民生实事的同时，平台还开设了“督查回声”“留言选登”专栏，推出了《周五面对面》《民生热线》广播热线节目，常态化公开一批事项督查办理结果，主动接受社会监督。一年来，累计公开发布督查结果139条，播出热线节目241期。
解难点疏痛点
解决企业发展实际困难
督查的目的是发现问题、解决问题、推动工作。
在海量级政务咨询投诉情况下，平台运用“智慧系统+专业团队+督查人员”的工作手段，由专业团队运用大数据等新技术，筛选出现频率高、带有普遍性的问题，再由督查人员开展针对性线索核查和督查调研。
线上收集、线下核查，使督查工作更“智慧”，大大增强了督查的精准性、穿透性和时效性。
对平台收到的涉及党中央、国务院重大决策部署和政策措施不落实或落实不到位的典型问题线索，市政府督查办则直接派人员“带着线索去、跟着问题走、盯着问题改”，采取“不发通知、不打招呼、不听汇报、不要陪同，直奔现场、直面问题”的暗访方式，核查一条线索、促进完善一条政策、推动解决一批问题。
民之所望，政之所向。
盯住督查中发现的问题，市发展改革委提出了规范转供电加价行为的系统性整改办法，鼓励转供电主体按标准建设或实施改造，限制转供电主体电价上浮幅度，这使得全市转供电终端用户用电成本大幅降低，有效缓解了市场主体经营压力。
目前重庆市“互联网+督查”平台已成为我市政府督查工作的线索库。一年来，平台筛选核查重点问题线索2665件，市政府督查办直接派人员实地核查50余次，推动完善了一批政策措施。
通堵点破卡点
促进营商环境持续优化
为政之要，重在落实；落实之法，贵在督查。
市政府督查办相关负责人表示，重庆市“互联网+督查”平台始终聚焦全市中心工作，紧盯市委、市政府重点关注的大事要事，充分发挥督查抓落实、促发展的作用。
围绕稳住经济一揽子政策措施落实、防范化解重大安全风险、筑牢疫情防控防线等重大决策部署，重庆市“互联网+督查”平台面向社会公开征集问题线索、开展问卷调查，察民情、解民忧、集民智、聚民心，打通政务服务“最后一公里”。
在稳住经济一揽子政策落实问卷调查中，督查人员对企业反映问题线索和收集到的9135份调查问卷进行梳理分析发现，企业对政策辅导需求迫切、政策兑现时间过长和资料繁琐影响企业获得感、企业反映政策贴近性和力度有待提升等问题较为普遍，随即转有关单位研究整改，破除政策落实中的堵点卡点问题。
目前，我市居住证办理时间认定更加灵活，不再以“居住登记满半年”为唯一认定依据；实行告知承诺制，不便或不愿提供相关证明材料的群众可在自愿承诺后申领居住证；在“警快办”小程序上也能实现居住证网上签注申报。
一年来，重庆市“互联网+督查”平台将影响企业生产经营和群众办事创业的具体问题纳入跟踪督办事项，以政策措施不协调不配套不完善给市场主体和人民群众带来困扰的问题线索为重点，力破“中梗阻”，推动各项重大决策部署落实落细落到位。
据统计，平台转办涉及营商环境建设的问题线索达1000余件，不仅有效促进了有关区县和部门改进管理服务和工作作风，也进一步促进了营商环境持续优化。