A2：要闻总第872期 >2025-12-18编印

□大足区人力社保局吴天保
　　核心目标：破解传统政务服务大厅因多部门分设取号机导致的设备重复建设、群众寻找不便等痛点，通过人工智能语音技术，实现业务精准识别与智能分流，让群众“说一句话，取一个号，办所有事”，极大提升办事体验与大厅现代化管理水平。
　　具体实施方案：一、部署集成式智能语音取号终端。在政务大厅主入口等关键位置，设置若干台配备高清麦克风、显示屏和高速打印机的智能终端。终端界面设计简洁明了，引导群众通过语音交互办理取号。二、构建智能语音识别与语义理解引擎。一是深度模型训练。采集大量政务办事场景的真实语料，对语音识别模型进行深度训练和优化，确保能准确识别带地方口音、不同表达方式的业务需求（如“我要办社保卡”“查询养老保险”“公司申报工伤”等）。二是业务精准匹配。内置强大的自然语言处理（NLP）引擎，能够理解群众口语化、模糊化的表达（如“我父亲退休金认证”），并将其精准映射到人社局内部细分的业务科室和办事窗口（如“单位参保科”）。三、实现“一机通取”与智能分流。群众只需走到终端前，按下语音键，清晰说出要办理的业务内容。系统瞬间完成识别、判断，自动从后台调度该业务对应窗口的排队队列，并打印出一张集成了所有信息的排队号码纸。号码纸上清晰显示：排队号、业务类型、承办部门、预计等待时间、推荐前往的窗口区域编号等。同时，系统可通过短信或小程序同步推送上述信息。