A1：要闻总第700期 >2025-04-11编印

□重庆日报记者周传勇
　　“你们想得太周到了，我一个人在家，好多事都搞不懂，多亏了你们上门来帮忙。”4月8日，家住大足区石马镇的独居老人姚奶奶完成了养老资格认证，连声道谢。
　　办理养老资格认证本来不是件难事，但姚奶奶年龄大了，腿脚不便，再加上子女常年在外，没法到现场办理养老资格认证业务，一时间这件小事成为她的大难题。
　　石马镇便民服务中心工作人员、“帮代办”队伍成员欧珠了解到该情况，随即携带移动办公设备，去到姚奶奶家中，手把手帮她完成身份信息核对、刷脸认证等操作，不到1分钟，原本让姚奶奶发愁的养老资格认证就顺利完成了。
　　这是大足区“帮代办”队伍服务群众的一个生动实践。
　　“以前办理相关业务，群众需要到传统的窗口办理，有些人也不清楚流程，资料准备不全，需要耗费更多时间，还有些人由于多种原因无法现场办理。”大足区数字政务服务中心相关负责人介绍，因此大足成立了区、镇、村三级的“帮代办”队伍，区级帮代办人员负责协调解答群众咨询，受理代办申请，指导和督促相关部门、科室或窗口在承诺时限内办理业务；镇街、村居等基层便民服务中心（站）帮代办人员负责解答辖区群众和中小微企业的相关咨询、协助准备或代收申请材料，乃至受托直接帮助群众办理业务。
　　“目前全区共成立‘帮代办’队伍237支，今年以来，‘帮代办’队伍已为企业、群众办理各类政务事项11000余件次，开展上门服务1500余次，得到了企业和群众的好评。”大足区数字政务服务中心相关负责人介绍，接下来将进一步完善“帮代办”服务机制，着力构建三级联动、全程代理、帮办代办的政务服务体系，实现“帮代办”服务网络全覆盖，帮助群众实现“不出村、不出镇”就能办成事、拿到证，增强群众获得感和幸福感。