A2：要闻
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提供帮办代办服务，是大足区提升政务服务效能的生动缩影，今年以来，大足区、镇、村三级帮代办队伍为企业、群众办理各类政务事项11000余件次，开展上门服务1500余次，得到了企业和群众的好评。
并联“8小时外工作”
实现“延时快办”
日前，市民邹女士在临近大厅下班时间前往大足区政务服务中心，办理“开办运输企业一件事”，为了不让邹女士白跑一趟，区政务服务中心“一窗综办”窗口工作人员主动提供延时服务，下班时间依然耐心地全程指导邹女士整理材料、核对信息等，直至成功办理完业务。邹女士激动地说：“谢谢你，下班时间还帮我办事情，不然我第二天肯定还要再跑一趟，真是太感谢了！”
近年来，大足区数字政务服务中心以群众办事需求为导向，适时采取延时办、预约办等服务，主动延长下班时间或提前进入工作状态，让“一次办好”真正落到实处，确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。截至3月底，开展延时服务800余次，预约服务1800余次。
推行“总客服+导办专员”
提供“精准导办”
“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”4月7日上午，大足区政务服务中心里，面对前来办事的群众，总服务台工作人员热情询问，为群众提供咨询导办、申报辅导服务。
区政务服务中心设有总服务台1个、分领域咨询台4个（公安、社保、不动产、税务）、“总客服”窗口2个，由区政府办公室、区公安局、区社保事务中心、区不动产登记中心、区税务局联合配备10名咨询导办服务专员。其中，创新设置2名“总客服+导办专员”，主要围绕政策及办事流程，为群众答疑解惑、开展资料预审与申报辅导，协助办事群众完成表格填写、资料复印与提交，引导并帮助群众借助自助设备、移动设备办理具体业务等，提供全流程服务支持。
中心依托数字化手段，以精准化、时效化、互动化为基准，连通“总客服”、直达各部门，为电话咨询的企业群众精准转接相关部门答疑，进一步提高政务服务精准度。今年1—3月，累计提供咨询导办服务12.9万余人次，“云坐席”服务8800余人次。
中心还致力于纵深推进政务服务改革创新，着力构建线上线下高效融合的智慧服务新生态，全力打造“指尖可及、云端畅享”的数字化服务体系。通过提供“三办”服务，让政务服务的厚度穿透数字屏障、长度惠及社会单元、温度感染办事群众。
下一步，大足区数字政务服务中心将以数字化变革为引领，以数字化转型为引擎，针对企业群众的实际需要，精心谋划、精准制定、精细落实，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”迭代升级，让改革成果转化为群众触手可及的美好体验，进一步提升办事企业群众的体验感、满意度、幸福值。