A4：看重庆
□酉阳报记者唐宇
一座城市的温度，在于每一位市民的呼声都能被听见、诉求都能有回应。在酉阳，“酉诉即办”平台体现着这座城市的温度。
提起“酉诉即办”平台，市民邓艳芳不禁竖起大拇指：“这么快就把路面修好了，现在通行很方便，非常满意。”
今年6月29日，邓艳芳向“酉诉即办”平台反映：钟灵山大道城北汽车站至县实验中学段的路面受损严重，路面坑坑洼洼，平时开车经过时颠簸严重，存在安全隐患，严重影响市民出行。
接到群众诉求后，“酉诉即办”平台当天就将这一诉求反馈给了酉阳县城管局，希望尽快进行维修。接到诉求后，酉阳县城管局立即启动了道路修缮工作，发放交通管制通告、准备路面修补材料……很快便完成了路面修补工作。
“现在路面补好了，睡觉都要睡得好些了。”说起这段路，家住东风坝的市民张淑娥忍不住在一旁插话，“以前一旦有车子经过这里便‘轰隆轰隆’响，严重影响睡眠质量。”
钟灵山大道路面维修，只是近年来“酉诉即办”平台为民办实事的一个缩影。但诸如此类的大小事，却是群众的心头事。市民汪先生家位于顶层的房屋漏水，拨打“酉诉即办”平台服务热线后，漏水问题得到妥善解决；市民陈先生反映土家八千小区到酉阳县农委路段车辆乱停乱放，3天后即得到解决；市民冉女士反映自己缴纳了医保却不能正常报销的问题得到及时解决……
民有所呼我有所应，民有所求我有所为。一桩桩窝心事、一个个发展难题得到了破解，群众从身边越来越多的变化中感受到生活的美好，一致表示对“酉诉即办”服务群众工作平台非常满意。
任何一件看似“小”的事情都关系着群众的生产生活，办好一件事可以温暖一颗心，做好千万件事可以温暖一座城。
据了解，自开通以来，“酉诉即办”平台坚持用心用情为群众办实事解难题，按照“有求必应、有诉即办、快办快结、群众满意”要求，及时解决老百姓急难愁盼问题，将“问题清单”转变成“幸福清单”，不断提升人民群众的满意度与幸福感。
截至11月2日，“酉诉即办”平台累计受理群众诉求7189个，现场解释答疑回复3953件，分类交办3236件；受理市场主体诉求255件，现场解释答疑回复230件，分类交办25件，按期办理回复率100%。