A3：天下大足
工作中的尹琴琴。
□新渝报记者余佳文/图
“欢迎来到铁建高速三驱收费站，请拿好您的通行卡，祝您一路平安！”像这样的问候语，中国铁建昆仑集团大内高速三驱收费站收费员尹琴琴每天要说上数百次，但每一次，无论是心情低落还是遇见烦心事，面对司乘她始终露出百分百的微笑。
“收费站24小时不间断运行，一辆车驶过站台，与收费员的交集就在短短数十秒内。”2019年，刚入行的尹琴琴便意识到做高速收费工作必须要眼疾手快。跨专业转行的她明白要想练就本领需要比旁人下更多功夫。在一个个长达14小时的夜班里，她一得空就拿出零钱练习、反复训练收费系统，一有绿通车辆通过，就揣摩相应的优惠政策，不断在工作实战中总结经验。此后，她摸索出一套提高现场收费速度的方法：车辆进入收费站道头前就默记车牌、判断车型，车辆到达收费岗亭后快速核对。
高速收费工作看似简单，但实际上，从车辆车型判定到货车超限管控，从收费政策要求到车辆特情处理……需要掌握的专业知识和业务技能繁多。为了加强业务学习，尹琴琴总是随身携带笔记本，遇到问题虚心探讨学习，将优化措施、经验等都记录下来，5年时间笔记已有10余本。正是多年的勤奋加用心，她凭借着精湛的业务能力，多年来保持着零投诉、零差错率的好成绩，多次获得“优秀标兵”“岗位能手”等荣誉称号。
在收费岗亭，难免遇到车方冷面相向，但尹琴琴坚信用暖心的微笑和真诚的服务定能化解矛盾。一次，在查验绿通车时，货车司机不愿配合，嘴里不停嘟囔。但让司机没想到的是，由于自己疏忽，货厢内的柠檬突然散落一地，这时尹琴琴不但主动帮忙捡回，还提醒他捆绑好货物。前刻还在情绪暴躁的驾驶员瞬间被她的微笑感染，略带抱歉地说：“不好意思，我只是着急送货。”
还有一次，一辆小车驶入收费站，因设备系统故障耽误了点时间，小车驾驶员态度不耐烦，后面排队的驾驶员也纷纷按起喇叭催促。尹琴琴一边耐心地给驾驶员解释，一边安抚其情绪，最终驾驶员顺利通行，也被她的真诚服务打动，打趣说：“这个妹儿笑得真甜，下次我还走这条高速。”
2022年，尹琴琴从一名收费员成长为收费班长，不断发挥班组“领头羊”的作用，将自己多年的工作经验分享给同事，发动更多一线收费员钻研技术，优化高速公路文明服务。在同事眼中，她身上有种困难不解决不放手、工作做不好不罢休的韧劲。她感染着每一位同事，温暖着每一位司乘，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。
今年10月，她入围了第十届最美“中国路姐”。最美“中国路姐”是全国高速公路行业女性职工的典型代表，代表了高速公路职工的最美气质和最佳形象。“三尺岗亭不仅是服务车辆的窗口，也是展示铁建高速形象、为群众提供便利的窗口。未来，我将继续传承‘逢山凿路，遇水搭桥’的铁道兵精神，以精湛业务和暖心微笑为广大司乘提供一流服务。”尹琴琴说。