A4：看重庆
□江北报记者刘静
动动手，便能知道离自己最近的办事大厅；答答题，便能轻松实现政务服务“私人定制”；不见面，线上便能开具救助对象有无房产核查证明、申请人有无城镇房屋、本地购房登记证明……
这是江北区今年3月正式上线运行的智慧政务3.0平台，相较于2.0平台，对智能引导申报、AI审批、数字政务地图等模块进行优化升级，扩展桌面数据智能交换系统，新增10个应用场景，确保线上数据汇集。
近年来，江北区坚持智能引领、数字赋能，始终聚焦“渝快办”政务服务能力建设，持续优化服务功能、缩减办事环节、再造审批流程，有力解决了在哪办、快捷办、办事繁等问题，全力构建起全方位、更便捷、宽领域的智慧政务服务模式，切实为企业群众提供“在身边”“一站式”的政务服务。
目前，依托智慧政务3.0平台，政务服务事项网上可办率95.1%，“全程网办”比例达82.4%，行政许可事项办理时限压缩78.3%，平均跑动次数减少到0.13次。
“就近办”
办理点信息“一图尽览”
“没想到江北区服务中心就可以办理动物检疫合格证明核发（动物产品）业务！”居民程飞通过“渝快办”网上办事大厅江北子站的数字政务地图，按照办理动物检疫合格证明核发（动物产品）业务搜索附近的大厅位置，成功预约了办事业务，高兴地说道：“不仅避免了多跑路，还缩短了办事时间。”
据了解，企业、群众不仅可通过“渝快办”网上办事大厅江北子站，还可通过微信公众号进行网上办事预约，实现网上预约+线下办理相结合。
“通过第三方地图服务的接入，可快速定位到最佳办理地点，系统提示办理点等待时长、平均办理时间，自动规划出行路线，方便群众导航出行。”江北区政务服务办相关负责人表示。
目前，数字政务地图汇聚了江北区行政服务中心及部门分中心、镇街便民服务中心、自助服务终端、便民场所等495个线下办理点，名称、可办事项、办理时间及窗口等数据信息，办理点信息“一图尽览”，并提供网上预约等服务，实现服务“就近享”、办事“更便捷”。
“定制办”
实现智能引导申报
“真的很方便！虽然现在实现了‘全程网办’，我们不用来回跑路了，但有时对如何填报申报信息把握不准，容易填错，现在有了‘智能引导申报’，只要回答问题，就能一清二楚。”中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司滨江加油站公司的相关负责人只回答了1个问题，其办事流程和需要准备的材料表单便清晰地被罗列出来。
“马上办”并不是个例，随着“全程网办”的实现，越来越多的事项可以通过“不见面”“网上办”进行办理。然而难免遇到“不会填”“易填错”等问题，导致企业需要通过电话或跑到窗口进行咨询，费时费力，还影响了办事体验。
如何能够让企业在少跑腿、不跑腿的同时，实现一看就懂、一用就会、一办就成呢？
为此，江北区通过精细化梳理用户可能遇到的多种办事情况，以提问的方式一步步进行情形引导，辅助申请人进行网上申报，降低网上申报的业务门槛。同时，根据申请人自身情况，系统可将梳理成果自动匹配，形成个性化的办事指南和材料表单，实现政务服务“私人定制”，方便申请人查阅和准备办事材料。
目前，全区104项政务服务事项可实现智能引导申报。
“快捷办”
数据流转代替跑动
“上午通过‘渝快办’网上办事大厅江北子站中的‘无证明共享服务’进行证明的申请，下午便收到短信提醒，提示证明开具完成，太方便了！”今年3月份，市民王先生通过“无证明”共享服务进行了申请人有无城镇房屋、本地购房登记证明的申请，他对这种便捷的“无证明共享”服务连连称赞。
据了解，提供开具证明申请功能，由查询人员填写相关证明开具信息、上传申请材料，并向证明开具部门发起申请，通过短信提示处理。审核完成后证明回传给到查询人员并通过短信告知其反馈结果，充分做到了让数据的流转代替了群众的跑动，大大提高了政务服务质效。
部门开具的证明可通过数据对接的方式实现证明信息共享，对于无法对接的，支持手动导入方式，自动将业务系统中开具的证明导入“无证明”共享服务应用，实现“减证便民”向“无证利民”转变。今年以来，已办理751件事项。