A1：要闻
□新渝报记者毛双何美林
在大足，手机“渝快办”App便可查寻房产信息，顺利为孩子上学报名；二手房交易后，水电气一个窗口便可办理；腿脚不便的老人足不出户，可以委托别人帮代办社保服务……
近年来，大足区政务服务管理办坚持以便民利企为主线，以数字化变革为引领，依托“渝快办”网上办事大厅，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化，擦亮“‘石’刻服务·心满意‘足’”政务服务“金招牌”，以高质量政务服务激活营商环境“新引擎”。
今年以来，大足区政务服务中心接待办事群众20余万人，办理政务服务事项15万余件次，事项办理承诺时限比法定时限压缩75.97%、即办件事项比达48.98%、全程网办比达94.8%。
数字赋能 打造智慧政务服务
清晰的LED大屏、智能化的叫号机、自助式的查询机……在大足区政务服务中心，办事群众通过刷身份证选择业务类型进行取号，查询办事进度，极大地提高了办事效率。
大足区政务服务中心于2018年12月25日搬迁至大足区市民中心，使用面积8370平方米，目前设前台窗口131个，后台80间。2021年、2022年连续2年被市政府办公厅评为“政务服务优秀窗口单位”。
近年来，大足区深入贯彻落实“放管服”改革部署要求，聚焦“互联网+政务”服务模式，以政务公开为重要抓手，着力为全区企业群众打造智能化、一体化政务服务新平台，全力提升全民数字素养和技能水平。
为此，大足区聚焦数字化智能化，优化升级大足区网上办事大厅，完善大厅综合管理系统、政务服务成效监管系统等平台载体，打造智能导办、智能审批等智慧运用——依托“渝快办”政务平台深化“一窗综办”改革，推动线上“一网通办”、线下“一窗综办”深度融合，实现“一窗受理、一网联动、多点可办、一次办成”；拓展电子证照应用领域，实现2350个事项只需获取或出示电子身份证、电子营业执照即可办理，成功打造对口入学“免证办”；打通“渝快码”系统数据与部分个人数据共享渠道，提供“扫码办”服务100万余次。
同时，大足区打造“免申即享”惠企平台，建立完善惠企政策服务平台事项库、企业库，汇聚全区近2万个市场主体，梳理42大类142项稳经济政策，云集13个部门在线宣传解读惠企政策。主管部门通过平台信息共享、自动比对、精准推送，实现政策红利“免申即享”“不来即享”，让大足营商环境更有温度、更有速度、更有热度。截至目前，已兑现重庆柠香果业有限公司等7家企业资金44万元。
服务升级 营商环境持续优化
6月9日下午，在大足区市民中心“二手房交易水电气过户联办一件事”窗口，市民刘先生只用了半个小时便完成了水电气过户，让他直呼方便。
“以前，办理水电气过户要跑几家单位才能办完，现在实现了一次通办，省钱、省时、更省心。”刘先生说。
为全力打造“极简审批”，拓展“一件事一次办”服务领域，去年9月，大足区政务服务管理办与相关部门、企业联合推动二手房交易水电气过户联动办理，在政务服务大厅不动产登记专区设置了“二手房交易水电气过户联办一件事”窗口，精简了二手房交易与水电气联办办理流程和相关材料。
与此同时，大足区利用“互联网+”，推出“二手房交易水电气过户联办一件事”。扫描“渝快码”，申请人信息将直接上传至“渝快办”系统，通过一表申报分别推送至水电气部门后即可进行审核办理，并以短信、电话等形式告知或本人通过App查询过户信息，整个过程申请人不用提供任何纸制材料，解决重复提交纸质资料、多次跑、办理周期长的难题，极大地方便了办事群众。
在优化升级政务服务方面，大足区政务服务管理办还创新推出“群众点单+邮政上门”服务，对7个偏远镇的73个村和非偏远镇街老弱病残人群，提供免费上门揽收“帮代办”服务。同时，整合政务服务资源，全面推行“网格化+政务服务”模式，在全区建立“1+27+N”的区、镇（街）、村（社）三级帮代办服务队伍，打通服务群众“最后一公里”。
干好便民惠民“服务员”。近年来，大足区深化“政务服务通办”改革，实现线上“一窗受理、综合服务”，线下“异地代收代办”“多地联办”，实现“新生儿出生一件事”全程网办，推出“工作日延时服务、周末预约服务”，打造“7*24小时自助办理区”，实现政务服务“不打烊”、群众办事“不断档”，极大地方便了企业群众，进一步优化了营商环境。
畅通渠道解决“急难愁盼”诉求
为了拉近政府与群众的距离、增强群众的认同感和信任感，大足区政务服务管理办还积极畅通渠道，协调解决企业和群众“急难愁盼”诉求的诉求。
依托“12345”便民热线平台，大足区政务服务管理办为企业群众提供政务咨询、政策解答、投诉举报等服务，推行分类处置、按责转办、统一协调、统一督办、限期办理、按时反馈和统一考核的工作模式及运行流程，向百姓提供多渠道、全时段、平台化、高效率的非紧急性政务服务。
此外，大足区政务服务管理办设立咨询服务与“办不成事”反映窗口，现场受理、协调解决办事企业和群众在政务服务过程中遇到的问题诉求；落实政务服务“好差评”评价管理制度，做到评价、反馈、整改、监督全流程有机衔接，保持差评回访、整改率100%；强化监督，架起政民企“连心桥”，充分发挥“12345”便民热线平台“双线沟通”优势和纪检专员、政务服务社会监督员的督查“利器”作用，让权力在阳光下运行，让群众在服务中受益，助力政务服务跑出“加速度”。
“下一步，我们将进一步锚定数字化、智能化政务服务建设，打造政务服务‘特色牌’、锻造营商环境‘优选地’、营造企业群众‘满意厅’，以软环境造就硬实力，为加快做靓享誉世界的文化会客厅、建强链接成渝的‘两高’桥头堡不断贡献政务服务新力量。”大足区政务服务管理办主任蔡明兰说。