A4：看重庆
□万盛日报记者刘倩通讯员李丽 近日，不少到万盛经开区行政服务中心三楼大厅办事的市民发现，这里多了一个特殊的窗口——“办不成事”窗口。
这个窗口是干啥的？难道是不让群众办事？万盛经开区行政服务中心政务服务科负责人万玲琳告诉记者，设立“办不成事”窗口是为了专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”。
“办不成事”窗口主要受理符合法定要求，但未能实现受理或未在法定时限办结的政务服务事项。窗口人员由万盛经开区行政服务中心选派专人担任，对群众反映的“办不成的事”，属于受理范围的即时解答；不能直接解答的交相关单位办理，并全程跟踪督办，办理时限原则上不超过3个工作日；对于情况复杂的事项，延期时限原则上不超过5个工作日，争取让每一名群众“办成事”“满意办”。
“这是一个‘兜底窗口’，市民在办理相关业务时遇到的难点、痛点、堵点，都可以来这里反映，我们将集中力量解决。”万玲琳说，“办不成事”窗口还是意见“收集窗口”。每一起“办不成事”，原因各不相同，办事群众肯定有“一肚子话要说”，不能让他们带着郁闷离开，要有人倾听诉求。即便实在不能办，也要做好解释说明，提供解决问题的思路，而不是简单回答“政策不允许”“条件不具备”“现在有难题”。在倾听过程中，工作人员针对个性问题消除难点、堵点，针对共性问题集中会诊，提出系统改进方案。
有这样的窗口兜底，群众的心里有了底。市民梁大东经营一辆大货车，前来办理道路运输证核发业务。“最初我在渝快办App上查询了需要的相关资料，也去检测站检测了，以为今天来就能够办，没想到很不顺利，检测报告网上查询不了。”他说，抱着试试的心态找到“办不成事”窗口。窗口人员立即和检测站沟通，让检测站工作人员拍摄该车的检测报告线上传递过来，成功为当事人办理了业务。
“办不成事”窗口自今年6月开通以来，已帮助群众办成事13件。下一步，“办不成事”窗口将持续完善长效监督机制，竭力畅通群众反映问题渠道，有效协调、解决群众的“急难愁盼”问题。