A3：天下大足
□重庆日报记者 周尤 实习生 董智琴 “你好，我咨询一下从业体检业务，需要提前预约吗？”“不用，您直接来做就可以……”前不久，大足区纪委监委派出人员亲身体验：排队、挂号、体检。“这回‘体验’确实便捷顺畅。”走出大足区某医院大门，区纪委监委工作人员放心地松了一口气。
半年前，办理“从业人员预防性体检”业务可没这么方便。“当时，我来‘体验’的时候，预约排队都要等几个星期，医院说，如果不想等可以自己去办付费。”该工作人员说。
“体验式监督是大足区纪委监委在日常监督中的有效探索，通过亲自体验参与办事流程的方式，切身体会办事流程是否优化、服务质量是否需要改进等情况，近距离发现群众意见突出的作风效能问题，从而提出整改意见，打通服务群众的‘最后一公里’。”该区纪委监委党风政风监督室康茂说。
“从业人员预防性体检”业务本是一项政府免费惠民政策，但此前大足区纪委监委在监督中发现，有群众反映办理此项业务并不容易。为核实具体情况，大足区纪委监委派出了2名人员就该惠民政策落实情况开展“体验式”监督，发现医院设置了严格的预约制度，一天预约满60人就不再办理，导致群众预约时间多达两个多月、需要来回跑多趟，显然有关部门并没有把“好事”办好。
首次“体验”虽然出师不利，但他们顺道访谈了10位办事群众。“本来办这个体检就是为了就业找工作，谁能等几个星期？只有自己掏钱去办了。”有不少群众这样“吐槽”。
对此，监督员将了解的情况向区纪委监委党风政风监督室作了报告，并由党风政风监督室将群众反映的强烈问题反馈给相关医院整改，目前，办理此业务的3家医院通过规范设置办理流程、强化人员引导、取消预约制等举措，让群众随到随检，极大提升了群众满意度。
通过踩点体验深入了解群众在办事过程中存在的难点痛点，推动窗口单位提升服务质量，是大足区纪委监委助推优化营商环境打出的组合拳之一。“体验式”监督的同时，该区纪委监委还直接派出营商环境监督员，长期入驻政务服务大厅，与区优化营商环境办、政务服务办现场监督营商环境建设运行情况；通过细化“任务清单”和“监督台账”相结合的方式，明确全区17个派驻纪检监察组的任务，以“嵌入式”监督的方式，在“一窗综办”“一网通办”和全市营商环境考核指标落实情况上督促相关部门主动改进工作措施，提升工作质效。
“通过‘走进去’‘跟上去’‘感受去’三步走，着力找出办事难点、企业痛点、程序繁点，推动形成上下联动、同频共振的监督执纪工作格局。”该区纪委监委相关负责人说。
发展成效是最好的佐证。今年上半年，大足区市场主体增加6955户，其中民营企业增加了1368户，增速达到8个点以上。该区2021年度“百家企业评部门”测评结果显示，优秀部门比去年增加了24个，达到了31个，大足区营商环境社会信用体系获得市政府办公厅2021年真抓实干成效明显地方激励通报。