A4：看重庆
□重庆日报记者王亚同
在“老李说理”调解室，李寿明总有办法让来访者安静下来，说出真实诉求和内心想法。听居民心里话，办群众心头事，以情理法化解纠纷，让“老李说理”调解室成为了化解矛盾的行家、做群众工作的里手。
兰花社区是九龙坡区石桥铺街道一个典型的农转非社区，辖区老旧小区环境差、历史遗留问题多、矛盾纠纷多治理难度大，同时，60岁以上的老龄人口达2300人，残疾人326人。
为更好地化解矛盾纠纷，2018年，兰花社区成立“老李说理”调解室，通过矛盾调处、法治宣传、活动引领等，大大提升了矛盾纠纷化解调处效率。
“老李说理”调解室由李寿明“挑大梁”。调解室成立时，他才担任石桥铺街道司法所兰花片区专职调解员不久，刚刚投身到矛盾纠纷调处化解工作中。但几年下来，经不断摸索，老李形成了自己的一套调解诀窍——“五心五巧”工作法，即用公心、耐心、细心、爱心、齐心“五心”，获取居民信任理解；以少说多听、以静制动、粗中有细、趁热打铁、一锤定音的技巧，让群众气顺心平。
这不，前不久，调解室就成功调解了辖区一起邻里矛盾，将几户居民积压多年的矛盾化解。
原来，几年前，兰花社区居民老罗因家中失火，造成楼上楼下6户家庭受损。事后，老罗与邻居们协商赔偿时却起了纠纷——老罗觉得受损家庭要价过高，赔偿协议因此迟迟达不成。
“老罗家失火祸及邻里，确实应该赔偿，但要价过高也不妥。”为此，李寿明和同事们先后到6户人家中走访调解。“你家受损确实该赔，但老罗家确实不富裕，大家将心比心，应该互相理解、帮助。”经过几番调解和劝说，讲法说理融情层层递进，最终促成各方“讲和”。随后，“老李说理”调解室迅速召集老罗、物业及受损家庭三方，顺利达成赔偿事宜。
一场火灾牵引出来的大矛盾，在调解室巧妙引导下得以顺利解决。
在兰花社区，楼上漏水、电线老化、邻里闹矛盾等群众反映的大事小情，经过老李和同事们的梳理、调解，总能及时得到有效回应和解决。多年来，“老李说理”调解室共化解社区各类纠纷665件，调解率达100%，协议履行率达100%。居民们带着怨气来到调解室，最终都心平气顺离开。
如今，“有事找老李”，已成为调解室的金口碑。
对调解室来说，法就像一把梳子，能将复杂的社区事务梳理后再对症化解。
“希望通过我们的努力，让知法懂法、办事依法、遇事找法成为居民共识。”为此，李寿明在辖区内开展了《民法典》宣讲活动，晚上在家自学，白天为居民们讲课。一年多来，“老李说理”调解室累计开展20余场宣讲。
最近，“老李说理”调解室又结合打击整治养老诈骗专项行动，开展“送法进院坝”宣传活动。他们通过设置咨询台、发放宣传资料，“面对面”讲述以房养老、代办社保、免费旅游、投资养老等真实诈骗案件，给居民打防范养老诈骗的“预防针”。
“‘老李说理’调解室不仅是我们调解矛盾的一个依托，也是拉近党员群众关系的‘黏合剂’。”兰花社区党委书记张东表示，社区将继续依托调解室，让社会治理触角进一步向基层延伸，更贴近群众需求心声，助力基层治理现代化。